合作有情，攜手一輩子

2013-02-05・關於年貨，你所不知道的事！

文／蘇琪　圖／湯正川

站長工作包山包海，點滴在心頭（左起：林玉霞、張美燕、黃淑惠）！

二○一二年共購二十年慶祝活動的一隅，站務與司機正透過說故事的方式，重現勞動的現場。在迎接新的一年來臨時，且讓我們懷著一顆感恩的心，謝謝這些在共同購買運動中默默付出的工作人員。

雨，在外頭淅淅瀝瀝地下著，但一腳踏進屋內，便感受到一股溫暖的氛圍，讓心都熱了起來。在合作社裡，從生產到配送的過程如同接力賽一般，每一個環節都不可或缺。農友和生產者將生活必需品集中送到合作社，透過理貨人員分裝出貨；再由司機將產品配送到站所及取貨地點；接著由站務人員接棒，將產品上架；最後，社員便可以開開心心的來站所取貨，也與站務聊聊分享生活中的大小事，因為合作社，拉近彼此距離。

合作社是我的家

在合作社裡，沒有人是孤單的，我們像是彼此的家人，可以互相關心，為對方加油打氣。天母站的站長林玉霞說：「我們有一個八十五歲的社員阿嬤，因為她吃素，每次來的時候，我就會推薦她帶一些豆包、豆腐。有時候她會嘆氣的說，自己怎麼還沒去『樓頂』（過世之意），我就會鼓勵她說：『妳身體這麼好，去樓頂還早啦！』我也寫了站所的電話給她，告訴她如果有事就隨時打過來，希望這樣可以做到人性關懷的部分。「奇岩站則跟一般購物空間不太一樣，由於站所位於社區中，前面有個小庭院，從外觀看起來跟住家差不多，也因此站所人員跟社員的關係非常密切。站長張美燕提到：「有一個社員因為腳受傷，每天就從她家走來站所當作復健，我都笑說她是我們站所的稽查人員。有一次她比較晚來，我就說：『哦∼今天遲到要記點，記曠職』（笑）。」

綽號小白的司機白裕文分享了一次令他印象深刻的送貨經驗：「八年前，我負責送政大附中附近一戶的個配， 送達時，按了好多次公寓的電鈴都沒有人來，後來有個阿嬤回我說：『我走路不方便，要等我一下。』等了十五分鐘，阿嬤終於走到樓下，我發現她在哭，邊哭邊說家裡的門被鎖起來，她沒有帶鑰匙現在開不了家裡的門。所以我就繼續按公寓中其他樓層的電鈴，看有沒有人在， 幸好四樓有人幫忙開了門。我趕快把阿嬤背到四樓，確定鄰居會照顧阿嬤，再趕快連絡訂貨的社員看要如何取貨。」在班個配的配送過程中，司機常常需要處理突發狀況，例如必須千方百計將產品送到社員手中等。

合作社中處處有溫情，不論是站長還是司機，都把社員當成自己的家人一樣照顧，因為心與心之間，沒有距離。

屋外下著雨，屋裡卻有著人與人互動的溫暖。

我們要一起走下去！

「站長要做的事包山包海，當初執行社員結帳要出示社員卡時，有社員沒帶，還把三個站務罵了十五分鐘。」事過境遷，玉霞已經能用輕鬆的口吻描述這個故事，但當時的情景想必令她十分難堪，是什麼原因讓她即便受挫仍願意繼續在合作社這個大家庭裡呢？

玉霞說：「在站所工作是快樂的，因為我們在分享別人的人生，同時也讓自己的生命多采多姿。我從小就喜歡扮家家酒，到現在我還是覺得我在扮家家酒，雖然有一些問題讓我非常困擾，不過整體上還是開心的，快樂的比不快樂的多很多，我在主婦聯盟十四年了，希望可以繼續做下去。」

除了生命經驗的分享之外，對於合作社理念的認同，也是繼續走下去的動力。美燕面帶微笑的說：「我在這邊工作很久，每天都很充實。合作社用消費的方式形成一股力量，支持台灣本土農業，我很開心能夠參與其中，只要我能力所及，我都會努力。」雖然有快樂、有理念，但在工作的過程中，仍然免不了遭遇問題，那到底該怎麼辦？三人口徑一致的說：「溝通，再溝通」。美燕認為團隊的共識與默契很重要，碰到問題就是溝通，有共識就可以繼續做下去。小白提供了溝通的幾個原則：自己要有意圖溝通，在溝通前先觀察對方的情緒，確定對方可以接收到自己的訊息，這樣就是雙向的溝通。

長期而密集的互動，讓人與人之間的高牆逐漸傾頹，取而代之的是真誠的付出及對彼此的信任。在合作社中的我們以真心相待，建立起深厚且堅實的情感，合作社為什麼可以是一輩子的事？因為有情。（作者：北南分社社員）

司機白裕文跟大家分享送貨過程中的小插曲。

合作社的司機在故事會現場（左起：林沐勳、黃文賓、張紘賓）。

原刊登於《綠主張》月刊2013年2月113期。