合作教育催落去！我們的員工訓練大不同
2025-11-17・社內大小事
文字、圖片來源／蔡一維（人資行政部教育訓練專員） 攝影／企畫部
合作社七大原則中，第五個原則就是「教育、訓練與宣導」。所以在合作社工作的職員夥伴們，除了如一般公司、組織的業務內容之外，還有很大一部分，是與社員一同協力推動「地區的經營」或「關注議題的倡議」。舉例而言，目前推動的「站所為社區HUB」，就需要站所站務與社員一同協力進行推動，若其中一方無法理解合作社推動此一作法的緣由，就會如同一台車的輪子有各自的方向，將造成車子無法動彈或是四分五裂。因此，合作社的教育訓練能否讓在此工作的每位夥伴，有共識的邁向目標，是攸關本社理念和精神落地實踐的重要關鍵。
職員就是品牌代言人
合作社的員工訓練中，除必要的遵守法律規範課程如：職業安全衛生課程、食品GHP 等等，還有各個年度重點，今年首重以簡潔的方式介紹合作社。此源於我們對人與人之間連結的重視，在教育訓練上，也期待職員們能夠透過介紹，傳遞這樣的溫度。因此，今年主要目標是讓每位職員，在面對周遭的親友、或是合作社進行對外推廣時，都能夠用簡短的內容，介紹合作社的理念並且邀請非社員入社。而透過這種能力的養成，除了讓職員對外說明的內容一致，也希望藉此讓職員更了解自己身處的工作場域，是什麼樣的組織型態及精神所在。
其次則是統整社員們最常問的問題，進行職員理解與回覆產品的訓練。一般業界常以專責單位或透過廣告的方式來回覆顧客的疑問，例如設置客服專線處理顧客問題，或如某些藥品廣告以廣告形式回答消費者對產品的疑問，以縮短服務流程並提供最佳的回答。而在合作社，我們期待的是每位夥伴都能了解合作社的理念，並且對社員說明，藉由人與人真誠地接觸，讓社員在過程中感受並得到最直接的服務。
合作社認為每位同仁都是對外的第一線，今年也配合推動社區HUB，針對所需具備的能力與知識，進行基礎的訓練工程，我們稱之為品牌分享員培訓。透過完整培訓，希望讓每位同仁都能夠成為推廣合作社的尖兵。
期待培育優秀合作人才
接手合作社的教育訓練工作後，我最主要調整的有兩個面向：課程線上化及學習紀錄個人化。由於站所所面臨的人力短缺已陸續出現，因此在面對人力持續吃緊但教育訓練不能中斷的情況下，我們逐漸將課程線上化。這樣有助於同仁能更彈性的選擇空檔時間，接受訓練，進而減少過去實體開課，造成人力及排班上的問題。此外，我們也設計了線上回饋表單，同仁線上修習的課程，能夠被記錄下來，成為個人化的學習歷程，作為年度的教育訓練回顧。今年度在推動品牌教育訓練時，透過每次會議或合適的時機，我都會不停的和同仁宣導為何需要這麼做，以及將來我們所要共同推動的目標為何。後續在實際進行推動時，就較少面臨到同仁們的反彈。當然，還是會有一些抱怨，大多數都是：「哎呀， 我年紀這麼大了，記不住啦！」、「還要考試喔，我都幾百年沒考了！」、「蛤？這麼硬喔，還要抽核喔！」等反應，但讓人感到振奮的，是同仁們其實願意接受這樣的改變，並不會對培訓方式感到反彈。
遇到這種情形，我都會鼓勵大家，沒有很難啦，多練幾次就會了；內容都是大家平常遇到的問題、常在講的事情，只是這次我們把大家的內容及用字拉整齊而已啦！我也希望藉此緩解同仁學習的焦慮感。
合作社目前最大的挑戰在於持續性的缺工，這已造成站所、物流等相關部門的運作困擾！如我之前講到的訓練調整，期待有更彈性的教育訓練方式及個人化的學習紀錄。透過這些紀錄的觀察，將可以幫助我持續規劃同仁們的升遷或職涯發展地圖，讓整體的教育訓練更臻完善，並且給予個別同仁職涯發展配套設計。未來我們也會再加強簡化新人入職流程，建構專責的訓練站、訓練師等，這些都將在明年逐一著手進行。
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蔡一維小檔案 職員／社員年資：13年 2012.09.03～至今（入職當年入社）。 歷任職位：儲備站長、社專、站督導、分社課長、新事業發展課長、營運發展課長、教育訓練專員。 所屬站所：三重站。 喜歡的合作社產品：帶皮五花肉、回家李、脆梅。 |
趣味快問快答
一維Show Time！
綠 ＝綠主張月刊 維 ＝蔡一維綠 你覺得合作社最大的秘密？
維 神秘的賣菜組織！懂合作社是什麼組織的人就懂，不懂的人……就是滿臉， 嗯，問號。所以才需要職員教育來訓練怎
麼介紹合作社呀！（笑）
綠 吃過／用過最驚訝的合作社產品是？
維 藜麥！大家知道這項產品嗎？我是進到合作社才知道的，之前當站務時，有外國人來站所詢問才認識，真的是打開新世界的門。藜麥可以跟米飯一起煮，對身體也很健康唷。
綠 有曾因為你在工作時燦爛的笑容被稱讚過嗎？
維 曾有社員稱我「大直站小太陽」，我敢說在辦公室隨便拉人問，一定有人說被我的笑容鼓勵過！（綠：這麼有自信？）不過這也跟我希望職場氣氛可以充滿歡樂有關啦！
綠 曾遇過最難教的學生（職員）是誰？
維 沒有遇過，我們合作社職員多數都是非常願意配合學習，貫徹合作社友善共好的核心理念，真的讓我非常感動（拭淚）。
(首圖圖說：北區新人訓練，於北倉進行職場預防傷害演練。（圖片提供／蔡一維）)
