站所的萬應菩薩—站督導

2019-09-04・社內大小事

文／謝文綺．台中分社三民區會主委 攝影／李佩青

和中社的站督導呂孟貞約訪在剛完成喬遷的三民站，她才匆忙踏進門口，馬上被站務同仁「迎去」辦公區，因為有狀況得立刻解決。好不容易告一段落，正要上前打招呼時，旁邊一位初來乍到的社友轉頭問：「聽說要上課才能入社呀？」孟貞馬上又化身成第一線的站務同仁熱心解答提問，最後能講上話已經是半個多小時之後。這就是站督導的日常—站所突然停電、冰箱故障、結帳作業出現異常、產品異常等，皆須專注快速地處理，所以才說站督導若不是在站所，就是在往站所的路上。

穿梭中社11個站所巡頭看尾

然而督導職責不僅於此，主要任務是確保站所營運符合工作計畫及要求、協助站所營運目標與年度工作計畫達成，因此一早，孟貞與另一位站督導劉小靖，須先檢視站所營運報表、跨部門溝通、處理站所回報請求協助的事項。常常11個站所的電話都接不停，幸而中社辦公室同事都能出手協助。

下午大多去巡站，與站長、站務同仁一起討論可行的調整方案，像是調整產品陳列排面、調整庫存量、補充更多的產品知識，並且要收集站所表現優秀之處分享給其他站所學習，激勵同仁朝向工作目標前進。在這過程不僅和站務同仁相互學習，也讓自己不斷進步成長。三民站長李靜雯就提到站所之間的協調，還有資訊與電腦相關問題，都很仰賴站督導的幫忙，尤其剛完成搬遷，還有很多未就定位的部分，督導幾乎天天來「巡頭看尾」呢！

堅守各個岡位 迎接市場挑戰

當初是姐姐、社員呂孟津介紹的「八寶香鬆」，讓孟貞與合作社有了第一次的接觸，後來看到三民站徵站務就去面試。一開始只隱隱覺得合作社跟一般企業有些不同，越來越投入後，發現在合作社工作的意義不同於一般企業，「我是在做不一樣的事！」孟貞除了忠實利用令人安心的產品，持續地為家人打理早晚兩餐，並確實進行計畫性的消費，在生活上也盡可能減少使用塑膠製品或重覆再利用，並且不使用一次性的盥洗用品。

談到如何因應合作社現在的挑戰，孟貞認為市場競爭趨於激烈，要有紮實的基礎實力才能維持。一方面讓舊社員更全面地了解產品及多元利用方式，對合作社持續認同；另一方面讓外界更多人理解合作社在做什麼，提供更便利的入社方式。此外，增加貼近大眾口味的品項、或符合小家庭分量的即食料理產品， 讓職業婦女能快速的料理，提供安心營養的三餐，也能使更多年輕人願意加入。

從第一線的站務人員、站長、站專員、物流課課長、組織課課長到現在的站督導，孟貞深知做任何事一定有困難跟挑戰，不過都會有前輩樂於分享經驗，而自己也在不斷的學習成長，希望未來有能力可以協助別人解決問題。例如陪伴站所團隊在今年預購案展開前即著手了解產品、討論如何推廣計畫性消費的預購案等， 都取得了極好的成績。她期許自己能這樣一直陪伴著站所同仁，朝向目標努力，共同獲得理想的成果。