解說員林玲玲：外圈支持到內圈實踐

2016-10-01・合作社的守門員

文‧攝影／歐陽惠如‧新竹分社編輯委員會委員

▲林玲玲特別感動合作社展現的利他精神，共同購買同步關注、照顧弱勢團體。

2005年在台南分社苓雅站入社的林玲玲，做了很長時間的睡覺社員。2013年隨兒子搬至新竹，2014年參加新竹分社綠繪本小組師資培訓課程，她立即報名，「說來很不好意思，上完綠繪本培訓，習慣性想要捐款，其實我根本搞不清楚，以為自己是參加主婦聯盟基金會，直到參加解說員培訓之後，才知道合作社與基金會原來是兩個團體。」

菜鳥的堅持

以前單純覺得用捐款來支持某個認同的團體就已足夠，直到看了《菜籃子革命》一書，感動於主婦聯盟合作社草創時期的篳路藍縷，「前面很多人在做事，都不是為了自己。」林玲玲體認到「我要自己做一些事」的重要，開始學習瞭解社務、組織，參與關新站地區營運委員會、新竹分社生活材委員會，逐步實踐社員的自主參與，也期望能將這份觸動傳遞給準社員。

從2015年開始接下第一場入社解說後，就不停的嘗試與調整解說內容，林玲玲笑說：「剛開始會很想趕快按照簡報檔講完，但總感覺這不是『我的』解說；我對合作社歷史與理念的章節感受甚深，培訓時老師也提醒說這或許是社員唯一一次聽到這段歷史的機會，所以還是會多花點時間講解。」

曾遇過準社員抱怨，只是要買東西，何必囉嗦要求參加入社說明會？ 或是曾借用他人的社員卡，覺得自己對合作社已經很瞭解，只是來渡過時間而已。「有的準社員很不耐煩，有的看起來很疲累，我就會問自己，是否真的要把自己的東西全盤都給他？我要用什麼東西給他？ 」

認知到許多準社員是擔憂食安問題而想加入合作社，林玲玲思考著，如何在理念與實際面之間取得平衡點？「部分準社員來聽入社解說，是希望能聽到食安問題的答案，我會先回答他們的疑問，讓他們感到安心，同時再帶入合作社理念。」

▲林玲玲入社解說的道具，除了《綠主張》月刊、《共同購買手冊》、《生活者週報》，還有裝蔬果的塑膠網袋，她會翻出產品標籤，解釋合作社如何標註自主管理標準及硝酸鹽檢驗標準。

「但是，我還是不放棄， 因為許多人只想瞭解產品， 卻不知道產品背後的故事和理念。」林玲玲鼓勵準社員提問，在互動中增強理解。

曾有一問，合作社如何與生產者建立關係？ 她分享：「我在生產者面對面的活動上， 聽到好食機的謝昇佑談到2015年蘇迪勒颱風後造成農業損失嚴重，合作社除了打電話關心受損狀況，有沒有什麼需要幫忙之外，還主動提供農友預付貨款方式，希望協助農友盡早復原，他非常感動。」此外，檢驗也是許多準社員在意的議題，雖然解釋合作社現行檢驗方式與標準很容易，但她卻選擇說明合作社面對產品出現問題時的態度─「誠實、公開」，不是推卸責任，不是隱藏問題，而是與生產者共同面對，完整透明地將問題與後續處理公告社員。

合作社與生產者就像一家人，彼此有著深厚的信任與支持關係，她認為讓理念持續傳承下去是重要的。如何讓社員在入社之後，對理念的認同更為深化，讓感動能夠延續，是合作社必須努力的。

自助與自學

合作社有許多須「內化」才能「轉化」的觀念，光靠入社說明會無法完整傳遞合作社的重要精神，例如：「自助、自主」。林玲玲教導社員運用實際的資源與工具來學習，她建議一定要閱讀《生活者週報》與《共同購買手冊》，「很多人拿到後就放著，我會告訴他們要從哪裡看，哪些資訊跟他們有相關。」也教導社員如何看產品標示、運用合作社網站，滿足各種疑問與需求。

▲關新站二樓有貼心的育兒空間，讓媽媽能夠安心聽講。林玲玲嘗試用互動提問引起準社員的興趣，盡量照顧每個人的需求。

此外，鼓勵參加地區的LINE群組，快速融入合作社互助與分享的氛圍。為社員開一扇認識合作社核心價值的窗，是林玲玲的目標。「透過消費的力量可以改善社會，每一次消費都是一次投票，我們的選擇會決定我們所在的世界，不要輕忽擁有消費的選擇權。」

「今天既然當了社員，就要瞭解我是一個生活者：『我』做這件事是因為『我』知道『我需要』，雖不見得做得到，但要習慣與學習這樣的思維。」林玲玲談及有機棉，社員要去瞭解有機棉與市售衣服的價值差異，當決定購買有機棉，就是支持整個環境，幫助農友，也幫助到自己的健康。她強調，合作社與生產者的關係是互相信任，因為得來不易，遇到問題會共同解決，不會輕言放棄。

「主婦聯盟這四個字非常有意義。」林玲玲深有感觸，以前年代的婦女少有機會插手公共領域事務，婦女的工作價值也不受重視，前輩們成立基金會，倡議垃圾分類、反核、反基改，帶領大家關心社會問題；合作社支持提供弱勢婦女工作機會的團體合作，如見晴廚房、智立勞動合作社， 讓主婦能夠兼顧家庭與事業，實踐合作經濟。

「解說最後我會一一指著這些準社員，要他們好好回去盤點自己的能力。」希望社員能擅用合作社這個平臺，在公共領域齊力發揮，找到發展自我能力與理想的第二個春天。

▲林玲玲示範乾坤十靈養生功招式之一「鳳凰」，帶來活水生命的吉祥物。一上一下向左右伸展的雙手，象徵心量絕對敞開；向上手掌朝內，眼神凝視手心，以敬仰的心學習真善美；手掌翻轉朝下，將真善美散布出去，分享利益予他人。

生命的覺知

身為全職家庭主婦，林玲玲在家務之餘參與許多公益團體。1980年代臺灣由婦女發起的社會團體稀少，她以捐款支持高雄的環保媽媽環境保護基金會；後來參與張老師諮商專線培訓，擔任志工；期間試著探觸佛學，在高雄的紫竹林精舍學習和培福；加入尋聲父母教育協會的悲陪讀書會（學會如何悲傷陪伴，也提早接觸無常）。「這些團體陪伴我渡過人生中的困厄，這樣的因緣讓我更清楚想要、需要之間的不同。」2006年接觸到慈悲服務社，推廣乾坤十靈養生功，其哲學涵蓋身心靈，「我更懂得如何回到自己，探索行為背後的動力，是為了滿足自己還是他人的需求。」一路從學員做到教練，她覺察：「當教練是很好的訓練，看到學員的面孔，你以為講清楚了，但其實學員與你的認知是不一樣的，教與學是不同的角度與定位。」入社解說時，這些經驗讓她學習去觀察準社員的種種反應，也會覺察自己解說時卡住的盲點。