培養接班人：合作社的人才培力

2019-06-05・社內大小事

文／于有慧．第7屆社員代表　照片提供／人資行政部

26年前，一群「不懂帳務，不懂倉儲，竟然就開門做生意」的媽媽，發起「共同購買」運動，在前輩們胼手胝足的帶領下，主婦聯盟生活消費合作社發展到如今擁有7萬社員、15億元利用額的規模。

組織成長，承載著社員高度期待，合作社2018年開始啟動有別於以往的人才培育計畫，提供系列專業課程，讓面臨時代挑戰的職員們能充電再精進。

合作社與企業的距離

合作社是事業體，但不以營利為目的。早期共同購買時代，前輩們秉著「集結消費力為照顧環境，也解決部分社會問題」初衷，扶持弱勢者、鼓勵婦女二度就業，因此合作社在產品、服務方式與工作人員結構等各個面向皆與眾不同。

合作社前身「綠主張公司」前董事長黃利利在《主婦合作創業》一書中回顧共同購買草創時期的蓽路藍縷：不以營利為目的，經營成本率設定在27%左右，業務團隊必須在提升利用額的同時，又嚴控成本，才能維持損益平衡。多年來合作社未建立內部人才培育制度，黃利利說，要鼓勵職員把共同購買當作自己的事業一樣打拼，必須更關注「人的問題」。

儘管不以營利為目的，隨著營運規模擴大，合作社管理專業化需求與日俱增。2018年3月甫加入合作社的人資行政部經理沈文瑜，才到任一個月，即以合作社名義取得政府93萬元企業人力培力補助預算，以外部資源彌補合作社內部困境，是合作社首例。

提升專業，從鼓勵員工學習開始

文瑜過去長期任職於上市企業，曾擔任出納、會計、總務、總經理特助到人資主管等不同職務，透過不斷再進修，克服各項工作挑戰，建立人資專業，曾獲「國家傑出經理人」等殊榮。沈文瑜說，「我是公司栽培下的受益者，所以也特別希望能幫助大家提升能力，讓組織受惠。」

合作社因屬性特殊，對員工的教育訓練一向以合作教育為主，文瑜的人資專業歷練，正好補上合作社在人才專業培力部分的缺口。2018年，第一年試行企業人力培育計畫，因時間倉促，只使用68萬元經費。「大家來上課，不是只坐著聽，還有分組作業，課程很硬，但是很有收穫。」學員課後需接受評核，也要針對課程內容提出反饋意見，文瑜再根據收集到的雙向意見評估課程效益。剛開始試辦，比較審慎，但工作夥伴們接受度高，「有些課程太受歡迎，又再加開場次。」中南部同仁也「抗議」太多課程只安排在台北……。文瑜興奮地展示著參與店面經營課程的分組報告，「學習要能實際運用，才能幫助同仁提升能力，增進工作績效。」她強調，「工作中訓練」對提升營運績效的效果最好。

2019年，合作社人資部又申請到95萬元補助，根據合作社近程發展目標安排課程內容，以資訊部、產品部，以及新成立的新事業發展課為3大重點部門，朝向利用額達標，亦著重站所相關專業訓練。另外，計劃培養基層主管擔任內部講師、製作合作社產品及各類課程的微影片教材，俾保留與傳承合作社的經驗與智慧。

基礎訓練課程顧及北中南平衡，不只舉辦一場，其他部門及各分社亦根據各自需求，安排相關培力課程。

合作社人力3.0：朝向更健全的人才培育與制度規劃

參與課程屬志願性質，不強迫，以不影響工作為原則下，希望同仁儘可能參加；少數職能有落差的夥伴，亦以政府其他補助方案協助。鼓勵職員不斷累積學習，建立個人訓練履歷，未來亦將據以整理合作社的人才庫。文瑜的工作願景，短期以提升人力效能、完善規章制度為優先；中期希望規劃組織未來經營所需人才；長期目標在協助員工職涯發展與培養第二專長。

「我的心很急，希望能在有限的時間裏，讓合作社(接班人)制度建立起來。」文瑜覺得來到合作社是人生意外的幸運，二度就業，不為個人名利，只是想做對合作社有幫助的事。