邁向共同目標：中長期計畫的形構

2022-10-08・社內大小事

文／温昆庭‧主婦聯盟合作社總經理 攝影／陳建竹、張惠娟 插畫素材／ freepik .com

在職場20多年，上級交辦的工作總在順利完成後覺得失去挑戰。但是到主婦聯盟合作社（下稱合作社）工作，我第一次感覺這裡確實是一個非常有趣的組織體。在不偏離理念價值的前提下，實務方法可以視需要而決定，而且還常常有各種意想不到的情況發生，和一般企業大不相同。2022年初剛到任的時候，透過祕書取得合作社今年度的關鍵績效指標（KPI），但都是數字和指標，比較缺乏長期針對這些目標的描述，剛好理事會正在推動「中長期計畫」，希望讓合作社長期的願景更加完整清晰，我認為這個計畫非常具有挑戰性與意義。
 

由下而上收集意見　做出民主治理典範

我與理事主席彭桂枝溝通本案時，得知合作社曾經做過數次這類大型的中長期計畫，但是由於社員人數龐大，若要從下而上的蒐集資料，進而取得共識，在大家發散式的暢所欲言之後，收斂所有社員的意見將是一個複雜的過程，因此，中長期計畫目前從未落實到執行的階段。我很好奇地詢問桂枝，「合作社是否可以透過理事會來擬定中長期計畫的具體目標，再交給社員代表大會來通過，應該相對容易。」

不過桂枝主席認為，合作社應該做出民主治理下應有的典範，不應由少數人決定合作社的未來，因此還是決定展開為期將近一年的「中長期計畫」專案，來取得大多數人的建議，並將其凝聚為合作社未來三到五年的前進方向。當理事會和營運團隊都具有共識之後，我告訴自己一定要堅定、勇敢地推動這個專案。除了建立具體可行的中長期目標之外，最重要的是將本次發展中長期計畫的過程詳細地記錄下來，作為未來再執行這類計畫的重要參考依據。
 

排定優先次序　彙總四大概念

本案積極地透過問卷收集、54分區討論、五場分社以及一場線上溝通討論，再經過理事會和營運團隊針對大家討論的初步決議，根據人力及預算的多寡，排定執行計畫的優先順序，共同擘劃合作社未來三到五年的工作藍圖。社員選任幹部及聘任人員，甚至合作社老中青三代人，也共同進行了一次中長期計畫的意見收集。
 

經過總經理室職員整理問卷填答內容，主要討論發言意見共有1,190條，最後彙總成四大概念，包含：一、永續的產品和服務；二、對應未來社會情勢；三、人才育成；四、落實合作社七大原則。這些概念彼此之間其實都具有一定的關連性，無法單獨存在，例如面對未來氣候的變遷，合作社應該如何因應極端氣候影響農產品生產？合作社的農業政策為何？如何强化公共溝通策略？這些都要透過相關專業人才的養成，並符合合作社的原則才能做到。另外，因應未來社會人口老化的問題，針對站所通用化設計，合作社是否應該扶植新的福祉事業業務合作社，讓老有所依，這也是許多資深社員十分關注的議題。
 

滿足不同世代需求　邁向共同目標

在規模逐漸擴大及世代交替的趨勢下，合作社也需要轉型。透過社員意見的表達，我們發現忠誠與資深社員的意見，與年輕社員對合作社的期望有些差異。忠誠社員在意的是價值理念的維護；而年輕社員更關注的是產品安全和生產標準。如何在充分瞭解社員需求後，利用有限資源，提供最大的滿足感，是理事會和營運團隊努力追求的目標。

雖然在民主機制下，大家常有不同的想法和意見，期望在彼此充分溝通後，合作社能夠朝著共同目標「共同購買，改變世界」的方向大步向前邁進。
 

 

	主婦聯盟合作社　總經理／温昆庭 大學聯考時我意外考上會計科系，索性一路念到底，也在東吳會計系畢業前順利考上會計師，後來又取得政大企管碩士，現在正在攻讀中正大學法律碩士班。朋友都説我喜歡念書，其實我只是喜歡充實自我，拓展自己的生活領域，最好能夠應用在工作中。職涯將近26年都從事零售業，遇到的困難挑戰非常多，也成就了我解決問題的能力。很珍惜來合作社工作的緣分，與大家共勉。

（首圖圖說：八月12日中長期計畫北南分社討論會上，理事主席彭桂枝說明計畫脈絡。（攝影／陳建竹））