2022中長期計畫回顧與展望

2023-01-09・社內大小事

文／彭桂枝．第八屆理事主席　圖片／組織部提供　插畫素材／Freepik、Flaticon.com、Pexel perfect2022

今年全社動起來的中長期目標計畫，經過各階段社員意見蒐集彙整後，已有初步發現與階段小結，並聚焦出亮點目標，將在新的一年裡落實為工作計畫，透過理事主席的分享一起來了解。

本社2022年的關鍵詞是「中長期目標」，謝謝共同參與其中的每一位社員及職員。回顧2021年第八屆理事會甫上任時，本社遭逢台灣社會疫情高峰、社員需求量倍增、近半一級主管出缺、整年為代理總經理等窘困狀況。理事會盤點社業務現況，即於該年底社代研習會向社代們報告──惟有形構未來三至五年的中長期目標，才能避免選任及聘任幹部傳承時產生的落差，以利未來團隊對應困境時做出適合的決策；也謝謝社代大會及全體社員的支持，我們才能在2022年開展中長期目標形構計畫，邁入新的2023年，更將落實為工作計畫，未來每隔三年就會重新盤點目標，以利本社的社業務穩健發展。

關於社員現況及未來需求面向，理事會採取兼具廣度及深度的方式來蒐集建議（見表一）。
 

鑑往知今　借鏡日本姊妹會經驗

理事會和總經理室同仁們先研究了過去20年來本社試圖進行的中長期計畫，也參照了日本生活俱樂部的經驗，理事會統整出以下幾個面向進行資訊蒐集：歷年社業務發展情形、社員變動狀態、台灣社會現況及未來發展預測（社會情勢、農業現況）、社員現況及未來需求蒐集等面向。彙整社員意見後，以下簡述各個階段的重要發現。

 

資訊爆炸時代，我們如何重新被「適合的人」發現？

從問卷分析發現，許多社員是藉由口碑行銷（社員推薦）而入社，若能搭配「媒體策略」及「社群連結策略」，將更有機會使本社的影響力倍增。另外，也發現「媒體策略」有很大成長空間，如何藉由多元的影音教育媒材及加強官網的公共溝通功能，提升社員對本社的認識，更是有待持續加強。

本社的社員群像也正發生變化中：年長社員經歷食安風暴，非常關注食品安全；年輕社員則因食安早已是產品的基本要求，所以更在乎產品的價格及品質。社員也希望本社能配合各生命階段的需求，提供多元的食育活動；此外，減廢循環經濟及支持本土農業等議題，也是社員持續關注的面向；對應社會情勢的變化，社員更期盼藉由社群的連結，發展共育及共老等共同照顧議題。
 

逐步聚焦共同關注十面向

54分區的討論則是以本社共同的願景及使命，結合社員問卷，還有台灣社會現在及未來的危機：一、氣候變遷、疫情及地緣政治、生活與飲食習慣等因素，對永續食物系統的衝擊；二、疫情時代造成的人我疏離、社群媒體加強選擇性訊息及同溫層效應、數位時代的公共溝通等因素，造成對組織的信任不易凝聚；三、超高齡社會及少子化對勞動、消費及照顧的影響；四、因世代價值觀的差異，造成選聘任人員不易尋找，所造成的組織價值傳承及運營的困難。因此設計出「永續的產品及服務」、「對應未來社會情勢」、「人才育成」及「落實合作社七大原則」等四大架構所開展的題綱，來蒐集選任幹部的建議。
 

選聘任幹部齊心制定中長期目標

經歷四至八月的意見蒐集、選任及聘任幹部邀請專家學者進行的每月共學課程、社業務相關數據的盤點，理事會擬定了以下策略及亮點目標：

一、深化合作社識別
以「合作社」的組織來實踐願景，是我們與其他通路的最大差異。優化官網的資訊及分類，並提升公共溝通效能，加強本社核心理念溝通及傳達，社員才能知道主婦聯盟為何選擇以「合作社」方式來經營，也才能吸引更多願意實踐美好願景的社員加入。

二、拓展合作網絡
建構知識管理系統，以利組織傳承及加值運用。國內零售通路近年整併為兩大系統，並且各通路都努力回應SDGs。本社雖然早就已經在實踐SDGs，但如何將過往的實踐經驗進行內外的分享及擴散，並且保持開放的態度與友好團體合作，絕對是在資本主義社會下永續經營所必備的要件。

三、持續改善產品的質與量
本社的產品與台灣農業發展密不可分，未來三年將藉由農業政策來回應氣候變遷，協力農友穩定供應的質與量；並開拓國內外社間合作，滿足社員對產品與服務的需求。除了既有的「預付貨款（無息貸款）」及「急難救助金制度」，2023年本社將再導入「農業專家團」來協助解決農業現場的問題。

四、優化人才的招募與育成
共同購買運動即將邁入30年，2022年已通過人力資源政策，未來三年將逐步落實選、用、育、留政策，並推動社員與職員合併的合作學院，為本社孕育優秀人才，以利組織永續的運營。

五、提升社員服務
2023年將改善訂單系統的使用者介面及體驗，並於站所導入通用設計，以利社員更易進入站所。因應後疫情時期及高齡化，多元利用管道（含站所、班配、個配及當日配）的優化也是未來刻不容緩的工作。

目前理事會正向社代及分社營委會說明中長期目標草案，最新進度均更新於本社官網，歡迎社員上網瀏覽。各項對應策略展開的計畫，預計在2023年社代大會進行確認。期盼你我共同凝聚出的中長期目標能讓本社邁向下一個新世代時，社業務更加緊密發展，選聘任合作更加無間，以對應未來可能的變動與衝擊，實踐另類替代性社會的理想。


■想更了解中長期計畫請見
https://www.hucc-coop.tw/event/event_activities/22019


(首圖圖說：2022年七月北北分社舉辦選任幹部中長期討論會合影。)