站所最美風景 以心待人的服務
2024-01-17・社內大小事
文／陳怡樺．台南分社社員 圖／組織部提供 插畫／Hui 插圖／ Freepik.com
每當社員踏進站所，站務腦中的搜索功能即刻啟動，從社員名字到家庭喜好逐一浮現，社員總驚呼：太厲害了！在站所夥伴的悉心經營中，合作社就像一個大家庭，同仁與社員建立深厚情誼。2023年九月組織部規劃「站所服務票選活動」，邀請社員對工作夥伴表達心意，本篇除分享得獎喜悅與服務心得，趁著年末，也向每位第一線夥伴致上最深謝意。
綠 綠主張
唐
廖
林
綠 合作社的社員服務與一般服務業有何不同？
唐 一般通路客人通常買完東西就走了，少有互動。在合作社，工作時間長了和社員的關係像朋友，有些甚至像家人，看著他們結婚生子，那些我曾經抱過的小孩，現在都讀大學了。三多站位在商業區，常有觀光客「誤入」，我們通常會先簡單介紹合作社，建議他有機會到住家鄰近的站所逛逛。
廖 在合作社工作後，我發現自己喜歡和人有面對面的互動。經常和社員的互動是聊聊天，分享家事、料理等，久了就像朋友，也知道一些社員自己獨居，如果一陣子沒看到都會關心問候。
林 合作社的服務對象相對固定，和社員關係也密切，和我過往的工作經驗很不同，相較於其他工作，更需要和社員建立友好的互動，維持站所穩定營運。所以也得花較多時間溝通和凝聚共識，比如缺菜期，讓社員理解生產者的難處，缺菜時又可以如何用現有食材為家人製作餐食。
綠 任職期間，有哪些印象深刻的工作回憶？
唐 遇到年長或行動不便的社員到站，協助提貨是很順手的事，曾經遇過社員漏拿東西，讓平時沒有運動習慣的夥伴，發揮百米衝刺精神追到路口，只為了不讓社員多跑一趟。不論社員或同仁大家也都會互相關心，有一次，我身體不舒服，有社員陪我去看醫生，讓我很感動。
廖 曾遇過社員驟逝，讓我很難過，這位社員平常會參加預購，前陣子的中秋預購，感覺一陣子沒看到他，傳訊息問候時收到了他家人的回覆，才知道他去當天使了。
林 2023年十月底，適逢后庄站二十週年慶，地區營運的委員們花了很多時間和心力籌辦市集及活動，社員都很熱烈參加，生產者也對活動回饋很不錯，讓我感受到合作的美好。
綠 可否分享一下獲選最佳站長的感言？
唐 站所是團隊工作，得獎對每個夥伴都是榮譽，也是社員給大家的肯定和鼓勵，我感覺很幸運。其實，每個站所每位同仁都很努力，表現都一樣好，謝謝大家的付出，也祝福大家身體健康、心情愉快，來年一起為站所打拚！
廖 每個人都很努力，有些社員也反應，每個同仁都很好，不知道怎麼投，後來，大家把票選活動想成每一票都是對惠來站的支持。新的一年，希望大家都平安健康，一起努力。
林 很多社員希望每個同仁都有被照顧到，經站所夥伴討論，認為誰得票都一樣，決議把票投給我，拿到獎金再一起聚餐慶功，有些社員很可愛，也持續關心我們聚餐了沒。后庄站的夥伴個個優秀又溫暖，很謝謝大家互相提醒，也常主動討論如何改進。新的一年，祝福大家健康快樂。
最佳服務 站務篇
如同站長所言，站所運作有賴十八般武藝的站務們，因為大家的用心與認真，每位第一線夥伴都是合作社的最佳站務喔！
「要有精品超市的服務品質，也要有菜市場的親切溫暖」，這句話讓林玉花深有同感。身為泰國華僑的她，華語並不流暢，記得到職第二週，遇到一位社員很有耐心，給了她很多鼓勵，而擁有異國文化背景與餐飲經驗，也常與社員交流食譜，讓社員對她印象深刻。
「每週都會到站的社員，對他的家庭喜好會比較了解。」簡秀娥談到，和熟悉的社員互動，就像好朋友或家人那樣，服務時自然會從需求與關心出發。獲知活動結果時，簡秀娥和三鶯站夥伴都很開心，因為這是社員用行動相挺的心意，也期待來年大家都事事順心。
過去曾在不同行業服務，曾群珠談到，和社員互動的時間久了，很容易會記得名字和喜好，自然也就越來越熟悉。這次的活動，站所夥伴都感受到社員最直接的回饋和肯定。期待來年，不論社務、業務，一起玩得開心、合作愉快。
幼時家中於傳統市場經商的她，喜歡與人互動交流。張小萍認為，每一次的問候、適度協助，或料理教作，都是和社員建立關係的過程，「社員感受到站務的付出，也對賴厝站有感情。」她說，投票支持是社員對賴厝站整個團隊的肯定，謝謝大家。
「上星期重感冒，社員很關心我，提供不少保養秘方。」黃以容說，這樣的真誠關懷奠基於彼此的信任。談到這次活動，對夥伴而言，社員的積極參與，對我們都是很直接的肯定，也有社員反應，站務很辛苦，每一位都值得鼓勵與支持，不需要分高下，讓人倍感暖心。
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