自立而自覺：居家服務勞動合作社

2016-07-05・合作聯合國

文／李婉婷　攝影／台灣區居家服務勞動合作社提供

▲居服勞動合作社工作夥伴共7 人，另3 位夥伴外出不在，由左至右，前排為范振儒、理事主席范振翔、社員羅春玉、楊人慶；後排為劉美華、李桂媚。工作上如遇困難彼此相互打氣、幫忙，感情有如家人。（攝影／李婉婷）

結合家庭與弱勢婦女需求，台灣區居家服務勞動合作社（ 本文簡稱居服勞動合作社）透過由下而上的勞動力量， 協助婦女以「經濟獨立」作為脫離弱勢、邁向自主與自立的第一步。除了找到方法、還要找對方法，理事主席范振翔表示， 社員以女性為主，年齡從30歲到65歲都有，如新住民婦女、婚暴受害者、單親媽媽等等，這群女性多是為照顧孩子、以家庭為先，當脫離家庭時，沒有存款、一技之長，居服勞動合作社便以婦女熟悉的家務技巧加強培力，成為一項專業，並媒合另一群居服需求者。

協助婦女找到力量

沿著板橋捷運新埔站出口，一路穿越鬧區與店家，居服勞動合作社就在舊大樓停車場出入口旁。現有182位社員的居服勞動合作社於2003年成立，共同發起人是7位媽媽，由現任總經理洪秋燕召集而成。早在1998年，她們開始關心公共議題，參與各種社會服務，過程中發現「家裡的媽媽」似乎少了一點資源，於是全力照顧與輔導相對弱勢的媽媽們，設計各類培訓課程與服務項目，掌握經濟自主權外，更重拾自我價值。

居服勞動合作社的服務包括居家清潔維護、居家照顧服務、膳食設計料理、坐月子與褓姆托育等五大類型，考量勞動的辛苦，目前與社員間的勞務費配比為12%：88%，合作社僅收取基本開銷費用，因無多餘宣傳經費，這些社員媽媽便成為行動口碑，故培訓較一般業界久且嚴謹。范振翔說，「成為社員前，必須先接受123個小時的培訓，培訓結束還得過關斬將，通過學科與術科考試後，於遴選委員會由總經理與幾位理監事考核，及格了才能正式成為社員，開始接案。」學員必須樣樣學，探索自我極限與專長，結業後根據社員的自我評估量表來媒合適合案家。

現年50歲的羅春玉， 家鄉在大陸廣西， 2002年為愛嫁來臺灣， 離婚後獨自撫養當時才小學二年級的女兒。上一份工作在基隆廟口小吃攤幫忙， 假日也得上班無法照顧孩子， 加上前夫常喝醉來搗亂， 不得不放棄工作。2011年加入合作社至今，「做居服員後， 變得對自己比較有信心，心裡也踏實多了。」她努力通過培訓，辛勤接案，靠認真的工作態度買到一棟房子與機車，生活寬裕許多。

談及培訓最辛苦的事，羅春玉回想那時每天基隆、板橋兩頭跑， 還得學一堆技能， 如燙衣服、打掃、煮飯，相當吃力。「我就覺得天哪，怎麼這麼多，好難喔！我最怕燙衣服，擔心把衣服燙壞了要賠怎麼辦，在家裡利用零碎時間，每天大概半小時拿舊衣服慢慢燙、練習，心裡也會一直跟自己說：『關關難過關關過，我一定可以。』」談話間，感受到她從不妥協的堅韌。

▲2013 年秋季在職教育訓練時，安排咖啡沖泡與知識課程，提升社員的競爭力。

回饋的能力

當女性長期處在經濟弱勢狀態，也一併磨掉對生活的自信、對自己的肯定，而新住民婦女更易面臨語言隔閡的孤立環境，居服勞動合作社的互助精神正提供了心的出口。羅春玉認為，合作社最重要的價值在於關係連結與歸屬感。「我在這裡不僅得到工作經驗， 也和其他社員分享生活，這裡就像是我另一個家，大家就是我的家人，遇到困難就一起打氣、幫忙。有一次我跟學姊一起去打掃，她本身會懼高，平常相處就已經知道了，像要踩椅子、擦窗戶，我就會自己包下來，讓她做其他地方。」

每個社員清楚知道彼此並非僱傭關係，而是自己的老闆，「當你投入多少努力，就能成為多棒的老闆，獨當一面後才有餘力回饋，這更是合作社讓善念得以持續成長茁壯的最大目的。」范振翔道。

▲除要求學科考試外，也安排學員進行相關實習，如膳食烹調，增加實作經驗。

以重質不重量的概念培訓社員，寧可社員成長數少， 也要讓案家能安心託付。目前居服勞動合作社最迫切面對的是社員高齡化與供不應求，范振翔說明，「很多案家從一開始合作到現在，家裡的長者對居服員有一定的熟悉與安全感，直到最近發現社員結構的改變，因為年紀關係沒有辦法再接滿班工作，而有些長者只需要偶爾陪去散步、看醫生，如果只是分一塊時間來照顧，年長社員收入不會減少，工作量又不會太重，對兩方都剛好。」下一階段，計畫將老人照護納入服務項目之一。

居服員是合作社最關心的主體，同理和陪伴很重要，不僅支持居服員，必須連她的家庭也一起支持。范振翔有個願景，「希望未來在線上工作的社員，家中小孩如果沒人照顧，送去托育中心又很貴，可以帶來合作社，由無法工作卻仍有照顧能力的年長社員來看照，再將照顧時數兌換成這些受惠的社員到年長社員家服務的時數。」

婦女韌性強，只是缺乏環境與機會，居服勞動合作社以人為依歸，幫助許多人有尊嚴地重返勞動市場，當一個人的生命被改變了，她會再去幫助下一個人！

▲居服勞動合作社連續十年參與愛維養護中心的愛心義賣園遊會，社員也推著院生逛園遊會、協助餵食，盡小小力量回饋社會。

不忘回娘家

居服勞動合作社裡，一大袋一大袋物品散落各地，原來是正為週末的活動整理募集而來的二手物資，而忙得不可開交。范振翔說，「合作社一直提倡一個家的概念，所以定期舉辦一些活動，不論是平均每2個月一次的公益活動或內部每年春秋兩季的在職教育訓練，都希望社員能回娘家，多一點彼此互動的機會，上個月是幫創世社會福利基金會舉辦三十周年公益園遊會，接著要去愛維養護中心的愛心義賣園遊會擺攤，和院生互動。」居服勞動合作社長期耕耘社會服務，當社員媽媽有經濟能力後，便帶領她們一起回饋社會。

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